Você está aqui:

Chat online cresce na preferência do consumidor

ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa

17/08/2017

A pesquisa “O retrato dos serviços ao cliente no Brasil”, uma parceria do Centro de Inteligência Padrão com a OnYou, detectou que o chat online é o meio oferecido pelas empresas que mais cresce entre os consumidores que buscam algum tipo de solução, com 91,4% da preferência. Essa porcentagem mostra um aumento de 14,7%, em relação ao ano anterior.

Os canais tradicionais (telefone e e-mail/Fale Conosco) tem uma presença significativa nas empresas, mas existe um investimento cada vez maior em métodos alternativos, como redes sociais, os chats, SMS e WhatsApp. Esse último, por sinal, cresceu nos últimos três anos de 1% para 6,9%. Para o levantamento foram consideradas 3.880 avaliações, para cada tipo de canal de atendimento, em 173 empresas brasileiras de grande porte, de 21 segmentos da economia.

Saiba mais no link.

Você pode acompanhar nossas publicações e fazer o download da revista PMKT21 também pelo aplicativo da ABEP.

Baixe agora o PMKT 21:

– Apple Store

http://ow.ly/WARy30bmUm1

– Google Play

http://ow.ly/eud730bmUOM

Responda Aqui:

ColetivaWeb