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Não se esqueçam de mim

ABEP Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa

16/07/2018

O estudo Personalization Pulse Check, liderado pela Accenture Interactive, identificou que 91% dos consumidores têm maior propensão a consumir marcas que os reconheçam e se lembrem deles, oferecendo propostas e indicações relevantes. O levantamento mostra que 48% dos consumidores já abandou um site e decidiu comprar de outro fornecedor por conta da baixa qualidade da experiência de compra. Em 2017, o mesmo índice apontava para 40%.

A pesquisa revela também que as pessoas estão dispostas a compartilhar seus dados e raramente têm a sensação de que a abordagem das empresas seja invasiva. Entre os oito mil respondentes ouvidos na Alemanha, Canadá, Espanha, EUA, França, Itália, Suécia e Reino Unido, 73% deles afirmam que nunca foram abordados por nenhum varejista ou prestador de serviço de forma excessivamente personalizada.

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