A Interferência do Comportamento do Consumidor nas Decisões de Consumo


Por Ione Almeida
Carga horária: 8 horas




Entender o comportamento do consumidor é vital para o sucesso dos negócios da empresa. Aliado a isso, o que se observa é um consumidor cada mais cônscio de seus direitos, exigente e colaborativo, ou seja, interessado em participar das ações da empresa. Conhecer os fatores que interferem na decisão de consumo, bem como entender o processo decisório de compra são importantes para o desenvolvimento de projetos de pesquisa e, sobretudo ações de marketing.

Público Alvo

Para pesquisadores e analistas de mercado, profissionais de marketing, comunicação e administração e também a empresários que queiram entender melhor seus clientes.

Objetivo do curso

Dar uma visão do comportamento do consumidor através do entendimento dos fatores que influenciam suas decisões de compra, ou seja, fatores psicológicos, sócio-culturais e situacionais. Abordar o processo de decisão de compra a partir de suas cinco etapas: definição do problema/necessidade; busca de informações; escolha das alternativas; compra/ consumo e pós-compra.

programa

INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
- O que é o estudo do comportamento do consumidor;
- Porque é tão vital conhecer o comportamento do consumidor;
- Consumidor de serviços: quais são as diferenças de seu comportamento.

FATORES QUE INFLUENCIAM A DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
- Fatores psicológicos;
- Fatores socioculturais;
- Fatores situacionais.

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
- Conhecendo o processo decisório de compra;
- As etapas do processo e suas implicações;
- Tipos de decisões de compra.

METODOLOGIA
Aulas expositivas, com forte interatividade, através de discussões em grupo e exercícios práticos com análise de cases.

Currículo da Professora Ione Almeida

Mestre em Administração, Univ. Mackenzie, Pós graduada em Marketing, ESPM. Atuou por mais de 20 anos na Nestlé, na gerência dos departamentos de Inteligência de Marketing, Relacionamento com o Consumidor e Serviços de Marketing. É sócia-diretora da Empresa Almeida Associados Consultoria Estratégica, Profª. convidada da FIA no curso de Pós graduação e Profª. nos cursos de MBA Executivo e Master de Marketing da ESPM.

investimento:

Empresas de pesquisa e outras não filiadas ABEP: R$ 920,00
Empresas e anunciante não filiados ABA: R$ 780,00
Filiados ABEP: R$ 550,00
Filiados ABA e ASBPM: R$ 700,00
Estudantes graduação: R$ 380,00
Estudantes pós-graduação: R$ 780,00

Inscreva-se

Obs.: Para usufruir da condição especial para estudantes, o interessado deverá apresentar
comprovante de matrícula referente ao ano vigente, bem como declaração da universidade.
Solicite a sua ficha de inscrição enviando um e-mail para cursos@abep.org ou pelo telefone 3078-7744, com Bianca.