Salvem os hambúrgueres!

Por Paulo Carramenha (*)

No início da década de 90, eu era analista e trabalhava numa grande empresa de pesquisas.

Um dos maiores clientes da empresa, uma multinacional gigantesca e com negócios bem diversificados, já explorava o segmento de hambúrgueres congelados, para consumo doméstico, na Argentina.

No Brasil, a liderança no segmento pertencia a uma grande empresa brasileira. Em resumo, um concorrente de respeito...

Pra começar o trabalho, o cliente decidiu que o seu lote de produtos (oriundo da Argentina, "só há este, por favor todo o cuidado que houver no mundo com ele, tá claro?" etc etc etc) e o do concorrente seriam armazenados na nossa empresa desde a sexta-feira anterior até a segunda-feira seguinte, quando o trabalho começaria. Corremos pra alugar uns 10 freezers, que, é fácil imaginar, causaram um transtorno muito grande no departamento de campo.

Tudo certinho: destinados dois disjuntores especialmente para os aparelhos, um disjuntor para cada 5 freezers, que acondicionavam os produtos em separado, ou seja, 5 freezers para o concorrente, 5 freezers para os produtos do nosso cliente.

"Tchau, bom fim de semana, vai viajar pra praia de novo?, tchau, até segunda..."

Durante aquele final de semana, choveu na cidade de São Paulo. Não uma garoa, daquelas que chegaram até mesmo a caracterizá-la. Um temporal. Um dilúvio.

Segunda-feira cedo, quando chego ao escritório, um funcionário da equipe me diz:

_ Acho melhor você largar a pasta na cadeira e dar uma chegadinha no departamento de campo agora mesmo...aquilo está um aguaceiro.

Claro, corri até lá e vi que o disjuntor ligado aos freezers que guardavam os produtos do concorrente havia caído, certamente pela chuva forte, e todos os seus produtos estavam definitivamente perdidos. Mas o outro, ligado aos freezers com os produtos do nosso cliente, não...

Passado o susto (o que não foi tão rápido assim), uma das primeiras coisas que me ocorreu foi a famosa frase: Deus é brasileiro....e pesquisador.

O nosso cliente acabou não entrando no segmento de hambúrgueres, mas essa é uma outra história...

(*) Paulo Carramenha é o diretor-presidente da GfK Indicator. Também é professor do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica de Embalagem na ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing, em São Paulo.